O que é Balanced Scorecard e por que aplicá-lo na sua empresa?

O Balanced ScoreCard, ou BSC, é uma metodologia de gestão de desempenho que é traduzida como Indicadores Balanceados de Desempenho, criado em 1992 pelos professores Robert Kaplan e David Norton, da Harvard Business School. Desde então, vem sendo aplicado, mundialmente, em inúmeras organizações do setor privado, público e em organizações não governamentais.

De acordo com os seus criadores, “no Balanced ScoreCard a comunicação se dá por meio de uma estrutura lógica, baseada no gerenciamento das metas estabelecidas, possibilitando aos gestores realocar recursos físicos, financeiros e humanos, a fim de alcançar os objetivos estratégicos. Mais que uma ferramenta de mensuração de desempenho, o BSC é um tradutor da estratégia e comunicador de desempenho”.

Estudos indicam que cerca de 50% das empresas da lista Fortune 1000 utilizam o Balanced ScoreCard nos Estados Unidos, enquanto na Europa tal percentual oscila entre 40% e 45%. Não por acaso, a metodologia foi eleita pela renomada revista Harvard Business Review como uma das práticas de gestão mais importantes e revolucionárias dos últimos 75 anos.

Não há dados globais do uso do BSC no Brasil, porém, muitas organizações são conhecidas por utilizá-lo, conforme salienta o especialista Cristian Menezes. Entre elas, podem-se destacar a Alcoa, Aracruz, Camargo Corrêa, Eletrosul, Suzano, Gerdau, Oxiteno, Petrobras. Não se trata, no entanto, de uma metodologia que se aplica somente a grandes empresas. Pelo contrário, como é possível constatar em dois exemplos dados, no final deste post.

Como funciona

Essa visão integrada e balanceada da empresa permite visualizar claramente a estratégia da empresa, por meio de quatro perspectivas, que são os objetivos estratégicos da gestão: 1) econômico-financeira; 2) mercadológica; 3) processos internos; 4) inovação. O BSC trata tais perspectivas como relacionadas entre si, ou seja, todas carregam uma relação de causa e efeito.

Isso não significa que os resultados econômico-financeiros não sejam importantes, entretanto, na concepção do BSC, o real desempenho de uma empresa deve integrar outras avaliações, tais como desempenho de processos internos e de pessoas (produtividade), desempenho da atual tecnologia (inovação) e desempenho de mercado (setor). Sabemos que esses são os ativos intangíveis da corporação e que, juntos, dão sustentação ao empreendimento.

Como se vê, o diferencial do BSC é que, para medir o sucesso de uma empresa, ele leva em conta muito mais do que informações econômicas ou financeiras, avalia a gestão estratégica das empresas, acompanhando a gestão desde o planejamento até seu efetivo desempenho de mercado.

Do ponto de vista prático, em um projeto BSC, parte-se de umMapa Estratégico enunciando, de forma cristalina, qual é a real Estratégia da empresa, assim como definindo os Objetivos vinculados entre si e distribuídos nas quatro dimensões mencionadas anteriormente.

Cada objetivo conterá de um a dois indicadores, com metas e planos de ação associados a cada um deles.Desta maneira, será possível gerenciar a estratégia de forma integrada, assegurando que toda a organização visualize e reúna esforços em direção à sua estratégia central. Se não se enxerga a estratégia com clareza, não há como reunir os esforços de todos.

Exemplos de BSC

Acompanhe abaixo, dois exemplos hipotéticos de projetos BSC que se aplicam a empresas de porte pequeno e médio:

1)BSC - Mapa estratégico de empresa de e-commerce

OBJETIVOSMETASINDICADORESINICIATIVASPerspectiva Financeira: Aumentar vendas e diminuir custosAumentar em 15% as vendas líquidas e diminuir em 10% o custo operacionalDemonstrativos financeirosNegociar com fornecedoresPerspectiva do Cliente: Ser referência por variedade de produtosAumentar em 15% o lançamento de novos produtos a cada trimestreNúmero de novos produtos lançados por trimestreCriar comitê de inovação e desenvolvimentoPerspectiva de processos internos: Ser capaz de desenvolver novos produtos constantementeIniciar ao menos 5 projetos de desenvolvimento de novos produtos a cada mêsRelatórios de projetos de inovaçãoAdquirir software específico para o gerenciamento do desenvolvimento de produtosPerspectiva de Aprendizado e crescimento: Ter equipe extremamente capacitada no desenvolvimento de produtosTer ao menos 2 profissionais com mestrado na áreaNúmero de profissionais de empresas com diploma de mestrado na áreaSelecionar um funcionário para receber bolsa de mestrado e contratar outro com mestrado na área

2)BSC - Mapa Estratégico de cervejaria artesanal

OBJETIVOSMETASINDICADORESINICIATIVASPerspectiva Financeira: Aumentar receitasAumentar em 10% a receita líquidaDemonstrativos financeirosDesenvolver novas políticas de crédito para os distribuidoresPerspectiva do Cliente: Contar com um ticket médio altoAumentar o valor de cada compra em 15%, em médiaValor das notas fiscais de cada venda individualMelhorar o mix de produtos e criar combos de ofertasPerspectiva de processos internos: Oferecer diversas opções de canais de vendasTransferir ao menos 30% das vendas para novos canais de vendas% de vendas por canalImplementar telemarketing e implementar loja virtualPerspectiva de Aprendizado e crescimento: Contar com força de vendas capacitadaTreinar 100% da equipe de vendasNúmero de certificados adquiridos pela equipeDesenvolver parceria com empresa de cursos online

Que tal você achou da metodologia BSC? Com certeza pode ajudar na sua elaboração de estratégia e, principalmente, a conquistá-la. Acompanhe nossos posts pelo endereço www.arquivei.com.br/blog