O que é Balanced Scorecard e por que aplicá-lo na sua empresa?

O Balanced ScoreCard, ou BSC, é uma metodologia de gestão de desempenho que é traduzida como Indicadores Balanceados de Desempenho, criado em 1992 pelos professores Robert Kaplan e David Norton,  da Harvard Business School. Desde então, vem sendo aplicado, mundialmente, em inúmeras organizações do setor privado, público e em organizações não governamentais.

De acordo com os seus criadores, “no Balanced ScoreCard a comunicação se dá por meio de uma estrutura lógica, baseada no gerenciamento das metas estabelecidas, possibilitando aos gestores realocar recursos físicos, financeiros e humanos, a fim de alcançar os objetivos estratégicos. Mais que uma ferramenta de mensuração de desempenho, o BSC é um tradutor da estratégia e comunicador de desempenho”.

Estudos indicam que cerca de 50% das empresas da lista Fortune 1000 utilizam o Balanced ScoreCard nos Estados Unidos, enquanto na Europa tal percentual oscila entre 40% e 45%. Não por acaso, a metodologia foi eleita pela renomada revista Harvard Business Review como uma das práticas de gestão mais importantes e revolucionárias dos últimos 75 anos.

Não há dados globais do uso do BSC no Brasil, porém, muitas organizações são conhecidas por utilizá-lo, conforme salienta o especialista Cristian Menezes. Entre elas, podem-se destacar a Alcoa, Aracruz, Camargo Corrêa, Eletrosul, Suzano, Gerdau, Oxiteno, Petrobras. Não se trata, no entanto, de uma metodologia que se aplica somente a grandes empresas. Pelo contrário, como é possível constatar em dois exemplos dados, no final deste post.

Como funciona

Essa visão integrada e balanceada da empresa permite visualizar claramente a estratégia da empresa, por meio de quatro perspectivas, que são os objetivos estratégicos da gestão: 1) econômico-financeira; 2) mercadológica; 3) processos internos; 4) inovação. O BSC trata tais perspectivas como relacionadas entre si, ou seja, todas carregam uma relação de causa e efeito.

Isso não significa que os resultados econômico-financeiros não sejam importantes, entretanto, na concepção do BSC, o real desempenho de uma empresa deve integrar outras avaliações, tais como desempenho de processos internos e de pessoas (produtividade), desempenho da atual tecnologia (inovação) e desempenho de mercado (setor). Sabemos que esses são os ativos intangíveis da corporação e que, juntos, dão sustentação ao empreendimento.

Como se vê, o diferencial do BSC é que, para medir o sucesso de uma empresa, ele leva em conta muito mais do que informações econômicas ou financeiras, avalia a gestão estratégica das empresas, acompanhando a gestão desde o planejamento até seu efetivo desempenho de mercado.

Do ponto de vista prático, em um projeto BSC, parte-se de umMapa Estratégico enunciando, de forma cristalina, qual é a real Estratégia da empresa, assim como definindo os Objetivos vinculados entre si e distribuídos nas quatro dimensões mencionadas anteriormente.

Cada objetivo conterá de um a dois indicadores, com metas e planos de ação associados a cada um deles.Desta maneira, será possível gerenciar a estratégia de forma integrada, assegurando que toda a organização visualize e reúna esforços em direção à sua estratégia central. Se não se enxerga a estratégia com clareza, não há como reunir os esforços de todos.

Exemplos de BSC

Acompanhe abaixo, dois exemplos hipotéticos de projetos BSC que se aplicam a empresas de porte pequeno e médio:

1)BSC – Mapa estratégico de empresa de e-commerce

2)BSC – Mapa Estratégico de cervejaria artesanal

Que tal você achou da metodologia BSC? Com certeza pode ajudar na sua elaboração de estratégia e, principalmente, a conquistá-la. Acompanhe nossos posts pelo endereço www.arquivei.com.br/blog