Política de Privacidade

Atualizado em 29 de janeiro de 2026

Olá,

Aqui é a ARQUIVEI SERVIÇOS ON LINE LTDA. (CNPJ nº 19.427.033/0001-40), sediada na capital da tecnologia, na Cidade de São Carlos, Estado de São Paulo, na Avenida Doutor Carlos Botelho, 1863, Centro, CEP: 13560-250 (“Qive” ou “Nós”). Nosso compromisso é tornar sua vida mais fácil, oferecendo soluções inovadoras para o gerenciamento de Documentos Fiscais Eletrônicos, sempre priorizando a segurança e a privacidade dos seus Dados.

Sabemos que confiança é a base de qualquer relacionamento, e por isso criamos esta Política de Privacidade (“Política de Privacidade”), onde explicamos de forma clara e transparente como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos as informações que Você nos fornece ao utilizar nossa Plataforma, sempre em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e outras regulamentações aplicáveis.

Para viabilizar a contratação e utilização da Qive, utilizamos Suboperadores localizados no exterior. Cientes das nossas obrigações enquanto agentes de Tratamento de Dados Pessoais, incluindo o disposto na Resolução CD/ANPD Nº 19, de 23 de agosto de 2024, (Regulamento de Transferência Internacional de Dados) que estabelece procedimentos e regras aplicáveis para a Transferência Internacional de Dados Pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei n. 13.709, de 2018), tomamos todas as providências necessárias para a realização do fluxo internacional de Dados de maneira segura, incluindo a adoção de cláusulas-padrão, conforme informado nesta Política.

Nossa Política de Privacidade é complementar ao nosso Termo de Uso, que Você pode acessar aqui (https://qive.com.br/termos-de-uso). Juntos, esses documentos estabelecem as bases da nossa relação e o que Você pode esperar ao utilizar nossos serviços.

Assim como no Termo de Uso, nos esforçamos para tornar a leitura desta de Privacidade simples e acessível, sem jargões jurídicos complicados. Acreditamos que a transparência é fundamental quando se trata de privacidade e proteção de dados, e queremos que Você se sinta seguro e bem informado ao compartilhar suas informações conosco.

Importante! Embora a linguagem tenha sido simplificada, este documento ainda constitui um contrato legalmente vinculante entre Você e a Qive que, uma vez aceito, Você concorda com a forma como coletamos, usamos e protegemos seus Dados. É muito importante que Você esteja confortável e de acordo com todas as disposições aqui presentes.

Caso tenha dúvidas ou precise de esclarecimentos sobre qualquer ponto deste documento, não hesite em nos contatar através dos nossos canais de comunicação listados ao final. Estamos aqui para ajudar e queremos que sua experiência com a Qive seja a melhor possível.

Vamos juntos? 😃

1. Termos e Definições

Para deixar tudo mais claro e fácil de entender, vamos explicar aqui as expressões mais importantes desta Política de Privacidade. Sempre que Você vir essas palavras com a primeira letra maiúscula, seja no singular ou no plural, elas terão o significado que definimos aqui ou no Termo de Uso. Além disso, temos a Lei Geral de Proteção de Dados (“LGPD”), que estabelece como os Dados Pessoais devem ser tratados e possui termos e definições específicas. Então, também vamos usar alguns termos dessa lei aqui na nossa Política de Privacidade. Em caso de dúvida sobre o significado desses termos, aplicaremos o significado que mais se alinhar com a Legislação Nacional:

1. Autoridade: é a Agência Nacional de Proteção de Dados (ANPD) ou qualquer outra autoridade que tenha a função de regular ou fiscalizar o Tratamento de Dados Pessoais.

2. Controlador: é quem decide o que fazer com os Dados Pessoais e para quais Finalidades. Neste caso, a empresa que contrata os serviços da Qive, a Contratante, é a Controladora.

3. Consentimento: é quando uma pessoa física, de forma livre, informada e clara, concorda com o Tratamento dos seus Dados Pessoais para uma Finalidade específica.

4. Dado Anonimizado: é o dado que não permite a identificação do Titular, ou seja, não dá para saber de quem se trata, considerando os meios técnicos disponíveis no momento do Tratamento.

5. Dado Pessoal: é qualquer informação relacionada a uma pessoa física identificada ou identificável. Isso inclui não apenas os Dados do Usuário, mas também de outras pessoas cujas informações podem ser Tratadas por Nós, como funcionários, clientes ou fornecedores da Contratante. Alguns exemplos de Dados Pessoais são: nome, e-mail, telefone, CPF, entre outros.

6. Dado Sensível: são Dados Pessoais sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou a organização de caráter religioso, filosófico ou político, dados de saúde ou vida sexual, dados genéticos ou biométricos. Ao usar a Plataforma, pode haver Tratamento de Dados Pessoais sensíveis e formação de perfil comportamental do Usuário, considerando os dados de consumo presentes nos Documentos Fiscais Eletrônicos. Se Você continuar usando, significa que concorda com o Tratamento desses dados por Nós.

7. Encarregado de Dados ou DPO: é a pessoa que indicamos para ajudar na comunicação conosco sobre Dados Pessoais e também para falar com a Autoridade quando necessário.

8. Finalidade: é o motivo principal para Tratarmos Dados Pessoais.

9. Incidente de Segurança: é qualquer perda, destruição, alteração, acesso indevido ou não autorizado aos Dados Pessoais, seja por falha ou erro no ambiente de tecnologia onde os Dados são Tratados, incluindo acesso indevido, perda de dados, infecção por vírus, entre outros, ou por ação ou omissão de alguém.

10. Legislação Aplicável: são todas as leis, normas, regulamentos, exigências governamentais, códigos e políticas que precisamos seguir, seja em nível federal, estadual ou municipal. Isso inclui, mas não se limita, àquelas relacionadas ao Tratamento de Dados Pessoais. Algumas das principais são a Lei nº 12.965/2014 (conhecida como “Marco Civil da Internet”), a Lei nº 13.709/2018 (a LGPD), a Medida Provisória nº 1.317/2025, e qualquer outra norma de segurança cibernética e de proteção de dados que seja ou venha a ser aplicável para Nós ou para a Contratante. Essas leis e normas podem mudar de tempos em tempos, então estamos sempre de olho para manter tudo atualizado e em conformidade!

11. Operador: é quem realiza o Tratamento dos Dados Pessoais em nome do Controlador. Aqui, Nós somos os Operadores quando Tratamos os Dados Pessoais para cumprir o contrato com a Contratante.

12. Suboperador: é qualquer terceiro que contratamos para o Tratamento os Dados Pessoais, seguindo nossas instruções.

13. Titular: é a pessoa física a quem os Dados Pessoais se referem, podendo ser um Usuário da Qive ou qualquer outra pessoa cujos Dados Pessoais são Tratados por Nós.

14. Tratamento ou Tratar: é toda operação realizada com Dados Pessoais, de forma automática ou não, como coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, avaliação, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, compartilhamento, eliminação e outras ações relacionadas.

2. Quais Dados Coletamos?

Na Qive, a segurança dos Dados é uma prioridade, e eles chegam até Nós de duas formas: Dados fornecidos voluntariamente por Você e Dados que Nós mesmos coletamos quando a Plataforma é usada. Vamos entender melhor cada um deles?

📝 Dados fornecidos voluntariamente

Esses são os Dados que Você nos passa de forma voluntária ao usar a Qive, incluindo:

1. Dados Pessoais: nome, e-mail, telefone e outras informações que possam identificar Você ou outra pessoa física, seja um Usuário da Plataforma ou não.
2. Dados da Contratante: CNPJ, endereço e outros detalhes necessários para cadastrar a empresa que Você representa. Se Você for um empresário individual (MEI), trataremos esses dados com a mesma proteção de dados pessoais.
3. Certificado Digital: o arquivo e a senha do Certificado Digital, login, senha e outras informações para que usamos para baixar, consultar e manifestar os Documentos Fiscais Eletrônicos em que a empresa é destinatária.

🔍 Dados coletados por Nós
Esses são os Dados que a Qive coleta automaticamente quando a Plataforma é usada:

1. Documentos Fiscais Eletrônicos: NFe, NFSe, NFCe, SAT, CTE e outros documentos emitidos nos sistemas da Receita Federal, Secretaria da Fazenda e Prefeituras. Nós baixamos esses documentos para que Você possa analisá-los e acessá-los com facilidade.
2. Dados de Terceiros: Ao processar os documentos fiscais acima, inevitavelmente armazenamos dados de terceiros contidos neles (como nome e CPF de consumidores ou motoristas). A Qive protege esses dados com rigor e atua como Operadora, mantendo-os acessíveis para a sua gestão.
3. Dados Públicos: informações sobre a Contratante que coletamos em bancos de Dados Públicos, como os sites e sistemas da Receita Federal, Secretaria da Fazenda e Prefeituras.
4. Dados Públicos a partir de Consultas: tais dados incluem as informações dos Documentos Fiscais Eletrônicos objetos de Consultas pela Contratante ao utilizar o Qive Lite (Chaves de Acesso).
5. Dados de Acesso:
   
   – Informações sobre a navegação: navegador, dados de tela, resolução, endereço IP, tempo médio de uso, localização, data, registros de ações realizadas na plataforma (logs de auditoria), ou ainda, quando pelo celular, o modelo, sistema operacional, provedor de internet ou telefonia. 
   
   – De tempos em tempos, podemos pedir mais alguns detalhes para complementar o cadastro. Mas não se preocupe, fornecer essas informações adicionais é sempre opcional.
   
   – Estamos sempre aqui para esclarecer qualquer dúvida sobre a coleta e uso dos Dados. Afinal, transparência é um dos nossos princípios fundamentais! 🤝

3. Como utilizamos os seus Dados? 🤔

Nosso objetivo na Qive é usar os Dados para garantir a melhor experiência possível ao contratar nossos serviços. Veja como fazemos isso:

Para fazer a Qive funcionar como Você espera 💻 

Utilizamos todos os Dados para que Você possa acessar a Plataforma e ter o desempenho esperado. Além disso, esses Dados nos ajudam a desenvolver e melhorar nossos serviços e funcionalidades, realizar estatísticas para monitorar o uso da Plataforma, resolver problemas e proteger a Qive contra erros, fraudes ou crimes eletrônicos. Ah, e se Você precisar de ajuda, podemos acessar os Dados para entender melhor o motivo de qualquer problema no download, consulta ou manifestação dos Documentos Fiscais Eletrônicos. Estamos sempre aqui para te atender! 

Para enviar comunicações e alertas relevantes 📩 

De vez em quando, podemos entrar em contato para enviar notificações, alertas e outros avisos relacionados à Qive. Nosso objetivo é ajudar a explorar todas as funcionalidades da Plataforma, com sugestões de uso, novidades sobre funcionalidades, lembretes e muito mais. Para facilitar essa comunicação, podemos usar diversos canais, como telefone, mensagens via aplicativos, e-mails, entre outros. Mas fique tranquilo, vamos sempre respeitar a sua privacidade! 

Para utilizar o Certificado Digital em benefício da Contratante 🔑 

Quando Você nos fornece o Certificado Digital, Nós o utilizamos para fazer o download, consulta e manifestação dos Documentos Fiscais Eletrônicos em que a empresa é destinatária. Para aumentar a base de Prefeituras onde realizamos esses downloads e consultas, podemos cadastrar o Certificado Digital em softwares e aplicações de terceiros, compartilhando essa informação com eles. Mas não se preocupe, a Qive continua sendo a única responsável, seguindo rigorosamente o nosso Termo de Uso e esta Política de Privacidade. Essas informações não serão transmitidas ou divulgadas para terceiros em nenhuma outra hipótese, a menos que haja autorização expressa. 👍

Para processar Pagamentos e Serviços Financeiros 💸

Se Você utilizar nossas funcionalidades financeiras (como o Gestão de Pagamentos), utilizaremos seus dados para processar as transações junto aos Parceiros de Pagamento, realizar conciliações bancárias, prevenir fraudes e cumprir obrigações regulatórias de prevenção à lavagem de dinheiro (PLD).

Para analisar e processar informações dos Documentos Fiscais Eletrônicos 📊 

Utilizamos a nossa Plataforma para processar, de forma automatizada e codificada, as informações contidas nos Documentos Fiscais Eletrônicos. Isso nos permite organizar e estruturar esses Dados de acordo com certas categorias e padrões, gerando o que chamamos de “Dados Gerais”. Esses Dados Gerais, já processados e estruturados, podem ser retransmitidos pela Qive para qualquer fim. Mas fique tranquilo, nunca vamos transmitir os Documentos Fiscais Eletrônicos que contenham Dados da Contratante, Dados Pessoais ou informações que possam identificar pessoas físicas. A privacidade é nossa prioridade! 

Para desenvolver novas formas de promoção ou serviços personalizados 🎯 

Utilizamos os Dados Gerais para identificar as necessidades específicas dos nossos clientes e, assim, desenvolver novos serviços sob medida. Isso pode incluir, por exemplo, novas formas de entrega das análises dos Documentos Fiscais Eletrônicos. Além disso, podemos usar esses Dados para criar mecanismos de promoção da Qive que sejam adequados ao seu perfil. Queremos sempre oferecer o melhor para Você! 

Para compartilhar Dados com o seu Contador 👨‍💼👩‍💼

Ao permitir o acesso da Conta Qive ao Contador, há concordância de que ele terá acesso a todas as informações disponibilizadas na Plataforma, incluindo os Dados. A única exceção é o Certificado Digital, que só será compartilhado mediante autorização específica.

Para Apoiar Pesquisas Acadêmicas e Desenvolvimento de Indicadores de Mercado 

A Qive reconhece a importância de contribuir com o avanço do conhecimento e a análise setorial. Para tanto, poderemos, em caráter excepcional e mediante acordos formais, compartilhar Dados de Documentos Fiscais Eletrônicos com instituições de pesquisa e parceiros de análise de mercado, públicos ou privados, para fins exclusivos de pesquisa, desenvolvimento de indicadores macroeconômicos, setoriais, de custos e serviços de diversos setores da economia.

Nestes casos, nosso compromisso com a proteção e confidencialidade das informações de nossos clientes é primordial. O compartilhamento será realizado observando processos de anonimização e/ou agregação de dados, de forma que seja impossível a identificação individual de qualquer Contratante. Tais dados serão disponibilizados em níveis de granularidade (ex: por setor, por município, por macrorregião), que garantam a inviabilidade de reidentificação.

O uso desses dados pelas instituições parceiras será formalizado por meio de acordos que estabelecerão:

1. A finalidade exclusiva de pesquisa ou análise setorial, vedada a reidentificação;
2. A exigência de implementação de medidas de segurança da informação compatíveis com as melhores práticas de mercado e com os padrões da Qive;
3. O direito da Qive de auditar o cumprimento das condições.

Compartilhamento de Dados 🔄

Nós só compartilhamos os Dados de forma que possibilite a identificação da Contratante ou do Usuário quando for estritamente necessário. Fora isso, qualquer compartilhamento é feito de forma anonimizada, sem possibilidade de identificar Você ou a Contratante.

Mas em alguns casos, podemos precisar compartilhar os Dados (identificados ou não) com terceiros responsáveis por garantir o funcionamento da Qive, como nossos fornecedores de tecnologia. Fique tranquilo, eles também estão comprometidos em manter seus Dados seguros! 🔒

Estamos sempre buscando maneiras de melhorar nossos serviços e tornar a experiência ainda mais incrível. Se houver alguma dúvida sobre como utilizamos os Dados, é só falar com a gente.

4. Como a Qive usa os Dados ao fazer anúncios publicitários? 📣

A privacidade da Contratante e dos nossos Usuários é fundamental para a Qive. Por isso, quando se trata de anúncios publicitários, seguimos algumas regras bem claras:

Criamos grupos anônimos de clientes 👥 

Utilizamos um processo automatizado e codificado para agrupar nossos clientes de acordo com categorias, comportamento transacional e critérios específicos, criando o que chamamos de “Grupos”. Mas não se preocupe, os Dados Pessoais, Documentos Fiscais Eletrônicos, histórico financeiro, Dados da Contratante e o Certificado Digital de quem faz parte desses grupos são mantidos em sigilo e guardados de forma codificada nos nossos servidores.

Os anunciantes só ficam sabendo, por exemplo, que existe um grupo anônimo de 900 clientes da Qive localizados na cidade de São Paulo. Nada mais do que isso! 

Não compartilhamos seus Dados com anunciantes sem sua permissão 🚫 

Qualquer anúncio publicitário que Você receba por e-mail ou veja na Plataforma é veiculado pela própria Qive, e não pelo anunciante. Os anunciantes nos fornecem as peças publicitárias, e Nós podemos direcioná-las a Você.

Só compartilhamos informações com os anunciantes se Você nos der seu Consentimento expresso ou se agregarmos vários Dados de forma que não seja possível identificar Você ou a Contratante. O objetivo é apenas dar aos anunciantes uma visão geral do desempenho dos anúncios, como quantos e qual é o perfil das pessoas que acessaram ou clicaram em cada anúncio. 📊

❗ Mas atenção: se Você clicar em um banner publicitário ou aceitar ser direcionado ao site do anunciante, estará sujeito aos termos, condições e políticas de privacidade deles, e não mais aos nossos. A Qive não tem controle sobre esses termos e políticas, então tenha cuidado ao acessar conteúdos de terceiros.

Nossos anúncios são personalizados para Você 💌 

Queremos que Você receba anúncios e oportunidades de negócio que sejam do seu interesse e possam te ajudar de alguma forma. Por isso, os anunciantes podem escolher seu público-alvo (seu Grupo) ao veicular anúncios na Qive. Eles também podem usar cookies e outras tecnologias para tornar os anúncios mais eficazes e medir seu desempenho.

5. Bases legais para Tratamento e os direitos dos Titulares de Dados Pessoais

A proteção dos Dados Pessoais é uma prioridade para a Qive. Por isso, só Tratamos Dados Pessoais quando temos uma base legal para isso, ou seja, quando existe uma autorização legal. Veja quais são:

1. Execução do nosso contrato 🤝 Quando Você contrata ou utiliza a Qive, precisamos Tratar os Dados Pessoais para cumprir com nossas obrigações e garantir que Você tenha acesso a todos os nossos serviços;
2. Cumprimento de obrigações legais 👮‍♀ ️ Às vezes, a lei exige que a gente Trate alguns Dados Pessoais. Nesses casos, estamos apenas cumprindo com nossas obrigações legais;
3. Autorizações que Você nos concede 👍 Quando Você nos dá Consentimento para Tratar seus Dados Pessoais de uma determinada forma, essa autorização se torna uma base legal para o Tratamento;
4. Exercício regular de direitos 🏛️ Se estivermos envolvidos em algum processo judicial, administrativo ou arbitral, podemos precisar Tratar Dados Pessoais para exercer nossos direitos nesses casos;
5. Nosso legítimo interesse 🎯 Em algumas situações, Tratamos Dados Pessoais com base no legítimo interesse da Qive, sempre tomando cuidado para não ferir seus direitos e liberdades fundamentais.
6. Proteção do Crédito 🛡️ Para garantir a segurança das transações financeiras e mitigar riscos em nossos serviços de pagamento, podemos tratar dados com base na proteção do crédito, conforme permitido pela legislação.

E quais os direitos dos Titulares de Dados Pessoais?

O Titular tem uma série de direitos em relação ao Tratamento de Dados Pessoais perante a Qive, podendo solicitar:

1. Confirmação se Tratamos os Dados Pessoais 🔍
2. Acesso aos Dados Pessoais 📂
3. Correção de Dados Pessoais incompletos, inexatos ou desatualizados 📝
4. Anonimização, bloqueio ou eliminação de Dados Pessoais desnecessários, excessivos ou Tratados de forma irregular 🚫
5. Portabilidade dos Dados Pessoais para outro fornecedor, quando aplicável 📦
6. Eliminação dos Dados Pessoais Tratados com base em Consentimento, com algumas exceções previstas em lei ❌
7. Informações sobre com quem compartilhamos os Dados Pessoais 🤝
8. Informação sobre a possibilidade  de negar o Consentimento e as consequências disso 🤔
9. A revogação do Consentimento, quando este tiver sido fornecido 🔙

Para exercer esses direitos, basta entrar em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados pelos canais indicados no final desta Política de Privacidade.

6. Qual o papel da Qive e da Contratante e a Finalidade no Tratamento dos Dados Pessoais? 🤝

Transparência é um valor essencial para a Qive quando se trata de privacidade e proteção de dados. Por isso, queremos deixar bem claro qual é o nosso papel e o da Contratante no Tratamento dos Dados Pessoais durante todo o tempo em que estivermos prestando nossos serviços. Vamos lá?

Papel da Qive na operação 🛠️
Na prestação dos nossos serviços, atuamos predominantemente como Operadores dos Dados Pessoais. Isso significa que tratamos os dados seguindo as instruções da Contratante e na medida em que isso seja necessário para cumprir com o contrato.

No entanto, atuamos como Controladores em situações estritamente necessárias para a gestão do nosso negócio, como para: faturamento, prevenção a fraudes corporativas, garantia de segurança da plataforma, cumprimento de obrigações legais próprias e aprimoramento dos nossos produtos.

Além disso, se Você utiliza os nossos serviços como pessoa física e não usará a Qive para fins comerciais, como produtores rurais e contadores, seremos Controladores dos Dados Pessoais. Neste caso, Nós decidiremos como será feito o tratamento desses Dados, mas não se preocupe, todo o processamento ocorrerá conforme o previsto nesta Política de Privacidade e demais documentos relacionados.

A Contratante como Controladora 👩‍💼
A Contratante será a Controladora dos Dados Pessoais na medida em que utilizar a plataforma para gerir seus negócios. Isso significa que ela é responsável por:

1. Nos dar instruções claras e precisas sobre como devemos Tratar os Dados Pessoais;
2. Informar os Titulares sobre como seus Dados Pessoais serão coletados e compartilhados conosco;
3. Obter o Consentimento dos Titulares para o Tratamento dos Dados Pessoais, quando necessário, ou garantir a existência de outra base legal válida para esse Tratamento.

Finalidade do Tratamento 🎯 

Nosso objetivo é obter, armazenar e gerenciar os Documentos Fiscais e Financeiros em nome da Contratante. Mas não é só isso! Para garantir que Você tenha a melhor experiência com nossos serviços, também realizamos o Tratamento de Dados Pessoais para:

1. Gerenciar o acesso e as informações dos Usuários na Plataforma;
2. Processar pagamentos, conciliações e validar transações financeiras;
3. Prevenir fraudes, atividades ilícitas e garantir a segurança da navegação;
4. Enviar notificações importantes, como atualizações, novidades e comunicados relevantes sobre o uso dos nossos serviços;
5. Analisar o desempenho da Plataforma e identificar oportunidades de melhoria, sempre buscando aprimorar nossos serviços;
6. Realizar pesquisas e coletar feedbacks dos Usuários, para entender melhor as necessidades e expectativas dos nossos clientes;
7. Cumprir com obrigações legais e regulatórias, como a emissão de notas fiscais e o atendimento a requisições de autoridades competentes, quando necessário.
8. Realização de estudos e pesquisas de mercado com dados anonimizados.

Além disso, enquanto Operadora, podemos seguir outras instruções específicas da Contratante, desde que sejam compatíveis com os serviços que prestamos e sejam feitas por escrito.

Usos Secundários 🔍 

Se, enquanto Operadora, por algum motivo, precisarmos Tratar os Dados Pessoais para uma Finalidade diferente daquelas estritamente relacionadas aos nossos serviços, como para geração de inteligência de mercado e melhoria de produtos com dados anonimizados, Nós nos tornaremos Controladores desses Dados. Nesse caso, vamos seguir todas as responsabilidades e obrigações que a lei exige de um Controlador durante o processo de anonimização.

7. Quem é responsável por atender às solicitações dos Titulares? 🤔

Levamos muito a sério os direitos dos Titulares de Dados Pessoais. Por isso, queremos deixar claro como funciona o processo de atendimento das solicitações relacionadas a esses direitos.

A Contratante como Controladora 🦸‍♀️ 

Quando a Contratante estiver atuando como Controladora dos Dados Pessoais (o que ocorre na maioria das operações de gestão), ela será a responsável primária por receber, processar e atender às solicitações dos Titulares. Afinal, é ela quem tem a relação direta com os colaboradores e clientes, conhecendo melhor o contexto da coleta.

Mas não se preocupe, a Qive está aqui para apoiar! Sempre que a solicitação envolver Dados que Nós operamos, vamos cooperar com a Contratante para fornecer as informações necessárias dentro das nossas possibilidades técnicas.

Se o Titular falar diretamente com a gente 📞

Caso a Qive receba uma solicitação diretamente de um Titular referente a um tratamento onde atuamos apenas como Operadora, por segurança, Nós vamos redirecionar o Titular para fazer sua solicitação diretamente à Contratante. Não podemos abrir dados da sua empresa para terceiros sem o devido fluxo de validação.

Transparência desde o início 🔍 

Quando a Contratante nos fornecer Dados Pessoais, ela deve garantir que os Titulares tenham ciência de que a Qive atuará como parceira tecnológica. A Contratante é responsável por garantir a legalidade da coleta e do compartilhamento dos dados conosco. Isso inclui informar aos Titulares sobre o papel da Qive como Operadora e sobre como eles podem exercer seus direitos em relação aos Dados Tratados por Nós. A Contratante é responsável por garantir a legalidade da coleta e do Tratamento dos Dados Pessoais para as Finalidades estabelecidas.

A Qive como Controladora

Nas situações específicas em que a Qive atua como Controladora a responsabilidade de resposta é nossa. Nesses casos, se Você (ou o Titular) tiver dúvidas sobre como tratamos seus dados para fins de segurança ou cadastro, o atendimento será realizado diretamente pelo nosso Encarregado de Dados ou por meio de nosso time de suporte, nos canais de comunicação informados aqui na Política de Privacidade e demais documentos relacionados.

Comunicação é a chave 🗣️ 

Para que possamos auxiliar a Contratante a atender os direitos dos titulares, é vital que sejamos comunicados imediatamente sobre qualquer pedido. A LGPD estabelece prazos curtos, e quanto mais cedo soubermos, melhor será nossa capacidade de apoiar na resposta. Ao nos comunicar sobre a solicitação, a Contratante deve nos fornecer todas as informações relevantes, como a identificação do Titular, o direito que ele deseja exercer e quaisquer outras especificações importantes.

Estamos juntos nessa! 🤝 

O compromisso da Qive é garantir que os direitos dos Titulares sejam respeitados. Conte conosco para cuidar dos dados de forma transparente e em conformidade com as leis de proteção de Dados.

Se tiver alguma dúvida sobre como funciona esse processo, é só falar com a gente.

8. Como armazenamos suas informações de forma segura 🔒

A segurança dos seus Dados é uma prioridade absoluta para a Qive. Por isso, adotamos medidas técnicas e organizacionais robustas para manter as informações coletadas sempre protegidas, de acordo com a natureza dos dados que Tratamos e em conformidade com padrões internacionais de segurança, como a ISO 27001.

Nosso compromisso é usar as melhores práticas de segurança e proteção disponíveis no mercado. Isso inclui medidas técnicas e organizacionais para evitar acessos não autorizados, perdas, alterações indevidas, divulgação ou destruição dos dados, mas é importante lembrar que, apesar de todos os nossos esforços, nenhum sistema é 100% infalível. Interferências de terceiros (como hackers) podem acontecer, e qualquer medida de segurança pode apresentar falhas. 😉

❗Importante! Ao Aceitar nosso Termo de Uso e Política de Privacidade, ou ao usar a Plataforma, Você entende e assume expressamente esse risco, concordando que a Qive empregará seus melhores esforços, mas não pode ser responsabilizada por falhas de segurança que fujam ao nosso controle técnico razoável ou decorram de culpa de terceiros.

Enquanto sua Conta Qive estiver ativa, armazenaremos todas as informações coletadas com alto padrão de segurança em servidores próprios ou operados e controlados exclusivamente por Nós, localizados no Brasil e no exterior.

Medidas de segurança robustas 💪

Levando em conta os padrões de mercado e os tipos de Dados Tratados, incluindo Dados Pessoais, a Qive se compromete a manter medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os dados de:

1. Acessos não autorizados ou acidentais;
2. Perdas, alterações ou divulgação indevida;
3. Destruição.

Isso inclui tráfego criptografado de dados, acesso mediante autenticação e controle rigoroso, além da manutenção de registros de acesso (logs) e alteração dos dados Tratados.

Critérios para implementação das medidas 📏

Todas as medidas de segurança mencionadas levam em consideração o estado atual da técnica, os custos de implementação, a natureza, âmbito, contexto e Finalidades do Tratamento dos Dados.

No entanto, Você e a Contratante são responsáveis por avaliar de forma independente se as medidas adotadas pela Qive atendem aos seus requisitos corporativos de segurança. Ao fornecer Dados Pessoais para a Qive, a Contratante reconhece que nossas medidas oferecem um nível de segurança adequado aos riscos inerentes.

Segurança do login e senha 🔒🔑

É importante lembrar que cada Usuário é responsável por manter o login e a senha de acesso da Conta Qive seguros, não devendo fornecer essas informações a ninguém. Se achar que foram roubados ou expostos, avise a gente imediatamente pelo e-mail suporte@qive.com.br e troque sua senha o quanto antes.

Responsabilidade em caso de Danos 🚨

A Qive enquanto Operadora

Se algum dano for causado à Contratante ou a terceiros devido ao Tratamento de Dados Pessoais, incluindo Incidentes de Segurança, Nós somente seremos responsáveis se o dano decorrer diretamente de um ato ou omissão da Qive, cometido com dolo ou culpa grave, e desde que:

1. A Qive tenha violado os Termo de Uso, a Política de Privacidade, ou as orientações expressas e escritas da Contratante;
2. A Qive não tenha adotado as medidas adequadas de segurança, considerando as características e circunstâncias do Tratamento.

Em todas as outras situações, a Contratante responde integralmente pela legalidade e correção do Tratamento de Dados Pessoais como Controladora. Ambas as partes têm direito à denunciação à lide e direito de regresso pelos danos que a parte inocente suporte no lugar da parte em falta.

A Qive enquanto Controladora

Por outro lado, quando estivermos agindo enquanto Controladora seremos responsáveis pelos danos causados a Titulares de Dados Pessoais. A forma e limites dessa responsabilização será realizada conforme as disposições da Legislação Nacional dos contratos firmados.

Lembre-se, não seremos responsáveis se:

1. Não realizarmos o Tratamento de Dados Pessoais que nos foi atribuído;
2. Embora tenhamos realizado o Tratamento, não houver violação à legislação de proteção de dados ou aos nossos termos; ou
3. O dano for decorrente de culpa exclusiva do Titular ou de terceiro (ex: vazamento de senha pelo usuário, ataque hacker que supere as defesas razoáveis de mercado

Estamos sempre buscando aprimorar nossos processos de segurança para garantir a proteção dos seus dados. Se tiver alguma dúvida ou sugestão, não hesite em nos contatar!

9. Compartilhamento de dados com Terceiros e Suboperadores🤝

Transparência é fundamental para a Qive quando se trata dos seus dados. Por isso, queremos deixar claro em quais situações podemos compartilhar suas informações com terceiros, além dos casos já mencionados nesta Política de Privacidade.

1. Novos negócios e mudanças na Qive 🆕 Se passarmos por processos de aquisição, venda, fusão, reorganização societária ou qualquer outra mudança de controle, os Dados poderão ser transferidos a terceiros para garantir a continuidade dos serviços. Mas não se preocupe! Nós garantimos a manutenção da proteção dos Dados e avisaremos Você caso essa transferência implique em alterações relevantes nas práticas de privacidade.
2. Parceiros Financeiros e de Prevenção à Fraude 🛡️ Para operacionalizar os produtos de pagamentos e garantir a segurança das transações, compartilhamos dados estritamente necessários com Instituições Financeiras, Instituições de Pagamento e empresas especializadas em análise de risco e antifraude. Isso garante que sua operação financeira aconteça com fluidez e segurança.
3. Requisições judiciais ou administrativas ⚖️ Em caso de requisição judicial, arbitral ou administrativa, podemos ser obrigados a compartilhar Dados. Nesses casos, analisaremos a validade da requisição e seguiremos estritamente o que for determinado pela autoridade competente.
4. Com a sua autorização 👍 Se houver necessidade de compartilhar suas informações em outros casos, enviaremos uma notificação solicitando sua aprovação. Afinal, Você é o dono dos seus dados e tem o direito de decidir sobre eles.
5. Subcontratação de serviços 🤝Para fazer a Qive funcionar para Você (ex: servidores em nuvem, ferramentas de suporte), contamos com a ajuda de terceiros especializados que atuam como Suboperadores. Supervisionamos de perto o trabalho desses parceiros, exigindo contratualmente que sigam nossas instruções de segurança e sigilo.

10. Transferência Internacional de Dados

Para viabilizar a tecnologia de ponta da Qive, alguns dos nossos parceiros e Suboperadores (como servidores de nuvem) estão localizados no exterior. Quando isso acontece, realizamos uma Transferência Internacional de Dados.

Mas não se preocupe: cumprimos rigorosamente as obrigações da Lei Geral de Proteção de Dados e as normativas das Autoridades.

Nossos fornecedores internacionais são cuidadosamente selecionados e exigimos que eles ofereçam um nível de proteção de dados compatível com o Brasil. Para garantir essa segurança jurídica, adotamos medidas como as Cláusulas-Padrão Contratuais ou normas corporativas globais, assegurando que seus dados continuem protegidos, não importa onde estejam processados.

Na Qive, sua privacidade é nossa prioridade, e faremos o possível para proteger seus dados e manter a transparência em nossas práticas.

11. Incidentes de Segurança 🛡️

Temos procedimentos claros para lidar com qualquer Incidente de Segurança que possa ocorrer. Aqui está o que Você precisa saber:

Notificação de Incidentes 📢 

Se ocorrer algum Incidente de Segurança envolvendo os Dados Pessoais coletados ou Tratados pela Qive, Nós notificaremos Você em até 48 (quarenta e oito) horas após tomarmos conhecimento do ocorrido. Essa Notificação de Incidente conterá informações importantes para mantê-lo informado e seguro.

Na Notificação de Incidente, Você encontrará, no mínimo as seguintes informações:

1. A descrição da natureza dos dados pessoais afetados;
2. As medidas técnicas e de segurança que utilizamos para proteção dos dados;
3. Os riscos relacionados ao incidente;
4. As medidas que já tomamos ou tomaremos para reverter ou mitigar os efeitos do prejuízo.

Lembre-se: a Notificação de Incidente não significa que reconhecemos uma falha ou responsabilidade pelo ocorrido. É apenas uma forma de mantê-lo informado e garantirmos a transparência de nossos processos.

Sua colaboração é importante 🤝 

Segurança é uma via de mão dupla. Se Você tomar conhecimento de qualquer fator que possa colocar em risco o ambiente da Qive (ex: vazamento de credenciais de um usuário seu), por favor, nos notifique prontamente através dos nossos canais de suporte.

Comunicação do Incidente às Autoridades e Titulares 🗣️ 

Quando a Qive atuar como Operadora, cabe à Contratante avaliar a necessidade de comunicar o incidente à Autoridade e aos Titulares. A Qive se compromete a auxiliar a Contratante com as informações técnicas disponíveis e necessárias para que essa comunicação seja feita de forma assertiva e dentro do prazo legal.

Como nos contatar em caso de Incidente de Segurança 📞 

Se precisar nos notificar sobre um Incidente de Segurança ou qualquer ameaça à integridade dos Dados Pessoais, Você pode entrar em contato conosco pelos canais informados ao final deste documento.

Estamos sempre prontos para ajudar e garantir a segurança dos seus dados!

12. Exclusão de Dados Pessoais do Usuário e Certificado Digital 🗑️

A Qive respeita o seu direito de solicitar a exclusão dos seus Dados, mas precisamos equilibrar esse direito com nossas obrigações legais, especialmente as financeiras e fiscais.

Como encerrar sua conta? 

Se Você, enquanto administrador da Conta Qive, decidir encerrar o uso da Plataforma, basta enviar uma solicitação através dos nossos canais oficiais. A partir desse momento, iniciaremos o processo de desligamento, que inclui:

1. Inativação das credenciais de acesso;
2. Exclusão do Certificado Digital de nossos servidores ativos;
3. Anonimização ou exclusão dos dados que não somos obrigados a manter por lei.

Mas atenção! 🚨

Ao solicitar a exclusão, a Qive deixará de funcionar para os fins propostos. Sua Conta será desativada e, para voltar a usar nossos serviços, será necessário criar uma nova conta do zero.

O que NÃO podemos excluir 🔐 

Mesmo após a exclusão da conta, a Qive é obrigada por lei ou regulação a manter certos dados armazenados por períodos adicionais (que podem variar de 05 a 10 anos). Não excluiremos:

1. Registros de Transações Financeiras: Para cumprimento de normas de prevenção à lavagem de dinheiro (PLD/DFT) e exigências do Banco Central;
2. Logs de Acesso e Auditoria: Para cumprimento do Marco Civil da Internet e normas de segurança;
3. Dados para Prevenção a Fraude: Informações necessárias para evitar que contas fraudulentas sejam reativadas;
4. Documentos Fiscais Eletrônicos: Quando necessário para comprovação de obrigações tributárias ou garantia de direitos em processos judiciais/administrativos.

Quando os Dados serão excluídos definitivamente? 📅 

Os Dados Pessoais serão eliminados de forma segura quando:

1. A finalidade do tratamento for alcançada e não houver mais obrigação legal de retenção;
2. O prazo legal de guarda obrigatória expirar (ex: prazo prescricional de ações civis ou normas fiscais);
3. Houver determinação de autoridade competente.
4. Quando os Dados não forem mais necessários para a Qive, salvo se houver qualquer outra razão, base legal ou contratual para a sua manutenção, como:
5. Obrigação legal de retenção de Dados Pessoais;
6. Necessidade de preservação dos Dados Pessoais para resguardo de direitos;
7. Interesses legítimos da Qive;
8. Ordem judicial.

Uso de Dados Anonimizados 

Após a exclusão dos seus dados pessoais identificáveis, a Qive poderá continuar a usar os Dados Gerais de forma anonimizada e agregada (sem possibilidade de identificar Você ou a Contratante) para fins de estatística, inteligência de mercado e aprimoramento de nossos produtos, conforme previsto nesta Política.

Para garantir a segurança jurídica da nossa relação e o cumprimento das leis, é importante destacar alguns pontos finais sobre como protegemos a Qive e nossos usuários:

Reserva de direitos da Qive 🛡️ 

A Qive se reserva o direito de acessar, ler, preservar e divulgar quaisquer dados (incluindo logs e conteúdos de documentos) estritamente necessários para:

1. Cumprir obrigações legais, regulatórias ou ordens judiciais/administrativas de autoridades competentes;
2. Fazer cumprir nossos Termos de Uso e outros acordos firmados;
3. Detectar, prevenir ou lidar com questões de fraude, segurança ou técnicas;
4. Proteger os direitos, propriedade e segurança da Qive, de nossos parceiros e usuários.

Retenção de Dados Pessoais e Bloqueiod e Dados 📂 

Como explicado anteriormente, mesmo após o fim da nossa relação, poderemos manter certos dados arquivados para cumprimento legal. 

Caso Você solicite a exclusão ou revogue um consentimento (onde aplicável), seus dados que não puderem ser excluídos imediatamente ficarão bloqueados: ou seja, eles serão mantidos em ambiente seguro, com acesso restrito, e não serão mais utilizados para fins comerciais ou de produto, servindo apenas para resguardo legal.

Fim do Tratamento 🔚 

Quando a Finalidade do Tratamento for atingida ou a nossa relação for encerrada, a Qive eliminará ou anonimizará eventuais bases de Dados e Dados Pessoais Tratados em nome da Contratante. A Contratante pode solicitar a devolução dos Dados Pessoais em vez da eliminação, o que será realizado em até 10 dias após o recebimento da notificação pela Qive. Na ausência de qualquer comunicação, os Dados Pessoais serão eliminados ou anonimizados pela Qive, conforme nossos prazos de retenção interna, sem que isso represente ou dê ensejo a qualquer direito de indenização à Contratante

Estamos sempre à disposição para esclarecer qualquer dúvida sobre nossos papéis no Tratamento dos Dados Pessoais. 

É só entrar em contato com a gente! 😊

13. Condições Especiais para Pessoas Físicas 👤

A Qive entende que pessoas físicas também podem precisar capturar Documentos Fiscais Eletrônicos emitidos contra seu CPF, utilizando seu Certificado Digital, para fins não comerciais.

Se esse é o seu caso, temos uma ótima notícia: oferecemos uma licença gratuita especialmente para Você! 🎉

⚠ Se Você é uma pessoa física, mas usará a Qive para fins comerciais, como produtores rurais e contadores, este item não se aplica a Você. Nesse caso, as condições gerais desta Política de Privacidade prevalecem. ⚠️

Seus Direitos como Titular dos Dados Pessoais 🛡️ 

Diferente da nossa relação com empresas (onde atuamos sob instrução), quando Você usa a versão gratuita para Pessoa Física, a Qive atua como Controladora dos seus dados. Isso significa que nós definimos as finalidades do tratamento para entregar o serviço de consulta de notas, sempre respeitando seus direitos.

Limitação de Tratamento🚫 

O tratamento de dados para funcionalidades financeiras (como Gestão de Pagamentos) é exclusivo para planos corporativos. Portanto, não coletamos nem tratamos dados bancários ou de pagamento para contas de Pessoa Física nesta modalidade gratuita, limitando-se o serviço à gestão de documentos fiscais.

Seu Consentimento é importante 👍

Ao Aceitar esta Política de Privacidade, Você está demonstrando Consentimento livre, expresso e informado com todas as práticas mencionadas aqui. Os termos e condições de Tratamento e confidencialidade dos dados estabelecidos nesta Política e em suas atualizações prevalecem sobre quaisquer outros documentos que foram ou que possam ser acordados.

Se Você tiver alguma dúvida sobre qualquer parte desta Política de Privacidade, entre em contato conosco ANTES DE ACEITAR os termos aqui previstos. Estamos à disposição para esclarecer qualquer questionamento.

Estamos felizes em poder oferecer essa opção para Você, pessoa física, que precisa capturar Documentos Fiscais Eletrônicos para fins não comerciais.  Conte conosco para simplificar sua vida fiscal e financeira, mesmo sem ser uma empresa! 😄

14. Dúvidas?

Se Você tiver alguma dúvida sobre o Tratamento dos Dados pela Qive ou quiser exercer seus direitos enquanto Titular do Dado Pessoal ou Controlador, não hesite em entrar em contato diretamente com o nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO) através dos seguintes canais:

👤 Encarregado Titular: Filipe Mateus Rossi Risso

👤 Encarregada Substituta: Pâmela Kerolayne Barbosa Silva

📧 E-mail: dpo@qive.com.br 

☎️ Telefone: (16) 3509 5555

📪 Endereço: Av. Doutor Carlos Botelho, 1863, Centro, São Carlos/SP – CEP: 13560-250

Para qualquer outro assunto relacionado ao Termo de Uso, à Política de Privacidade ou a Plataforma, entre em contato com a Qive por meio do e-mail:

📧 E-mail: suporte@qive.com.br 

☎️ Telefones: (16) 3509-5555 / (16) 3509-5590

🖥️ Chat direto da Plataforma: www.qive.com.br 

Para respostas mais rápidas e melhor atendimento, sugerimos que Você priorize o contato conosco pelo chat disponível na nossa Plataforma.

Estamos aqui para ajudar e garantir que sua experiência com a Qive seja não apenas eficiente, mas também segura e transparente.

Vamos cuidar dos seus dados juntos? 🔒😊

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